Димитър Маргаритов: Двоен ръст на жалбите в туризма

Повечето са заради отменени пътувания

Двоен ръст на жалбите в туризма, отчете пред БНТ председателят на Комисията за защита на потребителите/КЗП/ Димитър Маргаритов.

"Почти двойно е увеличението на броя на жалби в туристическия сектор. Огромната част от тези жалби са свързани със заплатени пътувания, които са отменени. Хората искат да си получат парите, но извънредното законодателство дава възможност за отложено връщане на сумите", изтъкна Маргаритов.

По думите му основните жалби и сигнали, които получава тази година КЗП, са свързани с отменени почивки. Според експерти на КЗП има доста голямо разрастване на броя на жалбите заради удължения срок за връщане на пари при отмяна на резервации, когато причината е коронавирус.

Последният вариант на текста на извънредните правни норми е в сила от 11 август, уточни Маргаритов.

"Когато пътуването е отменено поради коронавирус, потребителите имат право да получат или заместваща облага под формата на ваучер, или да получат парите си, но в срок от 12 месеца от датата на отмяна на пътуването. Традиционният текст гласеше, че това се случва в 14-дневен срок", припомня председателят на КЗП. Според него именно тази промяна е довела до голямо разрастване броя на жалбите.

„Естествено хората са притеснени, те са планирали почивките си. Трябва да бъде намерен разумен компромис, защото и туроператорите също се оказаха в доста неизгодна ситуация“, обясни Маргаритов.

Председателят на КЗП призова всички потребители, които имат възможност да приемат някаква заместваща почивка във времето, в разстояние на месеци, дори година, да премислят внимателно тези варианти и да се възползват от тях.