Раздор сред туроператорите: Искат справедливо разпеделение в евакуационните самолети
Снимката е описателна
Организираните групи български граждани втора ръка ли са?
Туроператорите искат честно разпределение в списъците за качване в евакуационните самолети. Това се казва в писмо на Сдружението на туроператорите и туристическите агенти "Обединение Бъдеще за туризма" (ОБТ), което е изпратено до министъра на туризма Ирена Георгиева и до директора на Ситуационния център към външно министерство Ирена Димитрова, пише TravelNews.
В писмото на административния директор на ОБТ Светлана Ваташка се казва:
В обявения от Кризисния щаб на Министерство на туризма срок съм подала исканите от Министерство на външните работи данни за 534 български граждани, които чрез десет туроператора пребивават в Дубай като индивидуални туристи или с групи.
До момента, в който пиша това писмо, единствено осем от тях – малка група на един туроператор, са на летището и очакват завръщане в България. Отварям скоба, за да подчертая, че това стана след обаждането ми в Ситуационния център на МВнР тази сутрин, че две от децата са с ескалиращ медицински проблем, за което благодаря.
Като изключим споменатия случай, досега на нито един турист, пребиваващ в Дубай чрез туроператор, не е потърсен от служител на Генералното консулство на РБългария и не е оказана подкрепа. Водачите ни оттам информират, че приоритет имат политици, бизнесмени и техните роднини и приближени и самоорганизирали се индивидуални туристи. И още – че евакуацията на български граждани трябва да стане в З-дневен срок, първият от който вече мина.
Склонни сме да им вярваме, защото посланията на кризисните щабове досега са туроператорите да се направят всичко възможно да премаршрутират самолетните билети на клиентите си и да не разчитат на помощ от държавата, тоест да се спасяват поединично както намерят за добре.
летищата в Дубай, отварянето на въздушен коридор, предоставянето на слот и пр. Вторият е, че цените на самолетните билети удариха тавана.
В непрекъсната връзка съм с нашите членове и повечето от тях са в ступор, че изпълнението на чл. 89 и 90 от ЗТ недвусмислено ги води към фалит.
На целия този фон комуникацията със служителите на двете ведомства е изключително трудна. Те просто са недостъпни – поради заетост до определен час и заради изключени телефони след него.
Още през първите дни на кризата се идентифицирах и помолих МТ и МВнР ние като Сдружение да бъдем включени в мейлинг листа на двете ведомства – от първото ми отговориха, че пиарът е в Дубай и няма как да стане, а от второто – че информацията от пресцентъра се подава само и единствено към медиите. Вече три дни на сайта на МТ няма актуална информация; комуникацията с Кризисния щаб е само по вайбър, което е абсолютно недопустимо – голяма организация като ОБТ да издирва актуална, обективна и своевременна информация не от първоизточника, а от средствата за масова информация. А тя не кореспондира с тази от дипломатическата мисия на място.
Липсата на правилните послания води до инсинуации, объркване и паника - състояние, в което се намират голяма част от клиентите ни, и не на последно място – до загуба на доверие към туроператора. Това, отсъствието на евакуационен график и препоръката от консулството в Дубай всеки да се спасява поединично, принуди голяма част от туристите ни да се регистрират в приложението ПЪТУВАМ ЗА… на МВнР, откъдето идва и недопустимото дублиране на имената.
В продължение на всичко изнесено до тук, настояваме за:
1. Координиране на дейността на кризисните щабове на двете ведомства – от една страна, с
изявленията и действията на дипломатите в Дубай.
2. Непрекъсната и постоянна връзка с ОБТ
3. Прецизиране на списъка на ОБТ, предаден на МТ в 11 ч. на 3 март
4. Прозрачен и честен принцип на подредба на списъците за евакуация
5. Точен и изпълним евакуационен график, с който да запознаем клиентите си.
Разчитаме в този кризисен момент ние и нашите клиенти да почувстваме грижата и съпричастността на държавата, която Вие олицетворявате, посочиха от ОБТ.
В същото време скандалът се разраства, защото има твърдения, че от организираните групи в Дубай до момента няма нито един евакуиран български гражданин. За това сигнализира управителят на туроператора "Абакс" Георги Пасев, който изпрати гневно писмо до министъра на туризма Ирена Георгиева. В него изразява своето дълбоко недоумение и възмущение от изключително пасивната и на практика незаинтересована позиция на Министерството на туризма по актуалната и изключително чувствителна тема – евакуирането на български граждани от Обединените арабски емирства.
За сметка на това разполагаме с информация, че с тези полети са пътували различни бизнесмени, политици и други лица, които не са част от организирани туристически групи, подчертава той.
Според данните, изнесени в медиите, от около 1100 български граждани, чакащи евакуация в Дубай, приблизително 550 са туристи на туроператори. Въпреки това държавата евакуира близо 500 индивидуално пътуващи граждани, докато нито един турист на туроператор не е включен в тези полети.
Нашите туристи граждани „втора категория“ ли са?
За първи път в практиката си се сблъсквам с подобна ситуация, при която нито един организиран турист не е включен в евакуационен полет, въпреки че туроператорите разполагаме със списъци, контакт с клиентите и възможност за бърза организация.
Бих искал да попитам съвсем открито:
- Защо, при събирането на списъците за евакуация, не е изискано изрично включване на туристите, пътуващи чрез туроператори?
- По какъв начин Министерството на туризма защити интересите на българските туроператори и на техните клиенти, които също са български граждани?
- Нормално ли е туристите на организирани пътувания да останат последни в подобна ситуация?
Ние, туроператорите, сме тези, които поемаме организацията, отговорността и грижата за тези хора. В момент на криза е напълно естествено да очакваме подкрепа и координация от институцията, която по дефиниция представлява и защитава нашия бранш.
Именно затова се надявахме, че във Ваше лице – като човек от туристическия сектор – ще имаме министър, който разбира проблемите на туроператорите и ще застане зад тях. За съжаление, към този момент усещането е за същото дистанцирано отношение, което браншът получаваше и от предишни ръководства на Министерството на туризма.
Ще бъда благодарен да получим ясно обяснение и позиция по този въпрос, пише в писмото на Георги Пасев.
FaceBook Twitter Pinterest https://tribune.bg/bg/obshtestvo/razdor-sred-turoperatorite-isk/
