НОИ с гореща телефонна линия за промени в пенсионното законодателство

С цел осигуряване на максимално достъпна комуникация с гражданите, временният телефон ще се обслужва от експерти по пенсионни въпроси

От 31 януари Националният осигурителен институт (НОИ) разкрива гореща телефонна линия за пенсионни консултации, съобщиха от пресцентъра на НОИ.

От тази дата на тел. номер 02 926 11 11 (мобилен 0882 187 111) ще се предоставя информация, свързана изцяло с актуалните промени в пенсионното законодателство, правото на пенсия и възможностите за пенсиониране, без да бъдат извършвани справки, изискващи предоставяне на лични данни.

С цел осигуряване на максимално достъпна комуникация с гражданите, временният телефон ще се обслужва от експерти по пенсионни въпроси в териториалните поделения на НОИ в цялата страна. С консултациите си те ще допълват услугите, предоставяни чрез единния телефонен номер 0700 14 802 от Контактния център на институцията.

Разговорите към горещата телефонна линия по пенсионни въпроси на НОИ се тарифират съгласно индивидуалния план на всеки за разговор в съответната мрежа. Разговорите с Контактния център на НОИ от фиксирана мрежа са на цената на един градски разговор за цялата страна. За разговори от мрежа на мобилни оператори, включително и международни, се заплаща цената на разговора в зависимост от абонаментния план на лицето.

Анализът на натовареността на операторите в Контактния център на НОИ показва, че през 2021 г. общият брой на обработените обаждания доближава 192 000. Най-голям брой обаждания са свързани с болнични и майчинство - малко над 35 на сто от контактите. От условията за отпускане и изплащане на пенсиите са се интересували 27 процента от питащите. Също толкова са задали бързи уточняващи въпроси. Малко над 8 на сто от обадилите се са потърсили информация относно обезщетенията за безработица, а други 3 процента са имали въпроси относно електронните услуги на НОИ.

Над 85 на сто от запитванията са получили решение още с първото свързване с центъра, като средната продължителност на един телефонен разговор е около три минути и половина, показват статистическите данни.